Sorunuzun yanıtını yardım sayfalarımızda zaten bulabilirsiniz. Uygulama ve NAILD ürünleri için yardım sayfamızı ziyaret etmek için buraya tıklayın .

Hala bir sorunuz varsa, istediğiniz zaman bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Sizinle nasıl irtibat kurabilirim?

Umarım aradığınız cevabı bulmuşsunuzdur. Değilse, haftanın 5 günü sizin için hazırız. Bize bir e-posta (service@naild.de) gönderebilir veya canlı sohbet (Pzt-Cum 09:00-17:00) veya bir sosyal ağ (@Instagram) aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bizimle iletişime geçmek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçmeniz yeterli.

Tüm siparişleri hizmet sağlayıcımız DHL ile gönderiyoruz (sevkiyat takibi dahil). Siparişinizi alır almaz bir sipariş onayı alacaksınız. Minimum sipariş tutarı 49 Euro'dan itibaren, Almanya genelinde nakliye ücretsizdir. Sipariş toplamı 49 Euro'dan az ise kargo ücreti 4,00 Euro'dur. (Sipariş toplamı, tüm indirimler düşüldükten sonraki toplamdır). Kısmi teslimatlı bir iade gönderisinde, ücretsiz gönderim koşullarının artık geçerli olmayabileceğini ve bu nedenle nakliye masraflarının tahsil edileceğini lütfen unutmayın.

Nakliye ücretlerimiz hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Siparişinizi alır almaz, tahmini teslimat tarihini içeren bir sipariş onayı alacaksınız.

Siparişiniz depomuzdan çıkar çıkmaz ve teslimat ortağına geçer geçmez size bir gönderim onay e-postası göndereceğiz. Gönderiniz izlenebilir bir hizmet kullanılarak gönderildiyse, gönderi onayında bir takip bağlantısı bulacaksınız. Eğer almadıysanız lütfen spam klasörünüzü de kontrol edin.

Cayma hakkınızı siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde kullanabilirsiniz. İptal hakkında daha fazla bilgiyi hüküm ve koşullarımızda ve iptal koşullarımızda bulabilirsiniz.

Paketinize bir iade etiketi veya kağıdı dahil etmiyoruz. Müşteri iade nakliyesini üstlenir. Gönderinizi devredebilmemiz için, cayma hakkının ekindeki mektubun çıktısını alıp iliştirmeniz iyi olur.

İade edilen tüm ürünler, depomuza vardıklarında kontrol edilecektir. Hijyen mührü olan bir ürün açılmışsa, hasar görmüşse veya başka bir şekilde kabul edilemez bir durumdaysa reddedilebilir ve size iade etmek zorunda kalabiliriz.

NAILD ürünlerinin hijyen mührü ile sağlandığını ve mührün hasar görmesi veya çıkarılması durumunda geri ödeme yapılmayacağını lütfen unutmayın. Lütfen müşteri hizmetlerimizle önceden iletişime geçin: service@naild.de

İadenizi alıp işleme koymamız genellikle 1-3 iş günü sürer.

İndirim kodlarımızın ve tasarruf kampanyalarımızın çoğu, minimum sipariş değeri veya minimum satın alma miktarıyla bağlantılıdır. İndirim kodunun siparişe uygulanabilmesi için bu minimum sipariş değerine veya minimum satın alma miktarına ulaşılması gerekir.

İNDİRİM KODU VEYA KAMPANYA PAKETİYLE VERDİĞİM SİPARİŞİ İADE EDERSEM NE OLUR?

İndirim kodu kullanarak bir sipariş verirseniz, ancak siparişinizden bir ürünü iade ederek siparişinizin toplam maliyetini düşürürseniz, kodu kullanma koşulları artık karşılanmayacaktır. Bunun nedeni, siparişinizin toplam değerinin artık minimum sipariş değerinin veya minimum satın alma miktarının altında olmasıdır. Bu, iade edilen ürün için size iade edilen tutarı ayarlamamıza veya hiç geri ödeme yapmamamıza neden olabilir.

Geri ödememin nasıl ayarlanacağına dair bir örnek verebilir misiniz?

Aşağıda, bir geri ödemenin nasıl ayarlanabileceğine dair bir örnek verilmiştir:

Kod: 5 üründe %25 indirim

Siparişinizin satın alma tutarı: 5 ürün (indirimli 52€)

İade edilen ürünler: 4 ürün

İade edilen ürün, satın alma işleminizin minimum satın alma miktarını (5 üründen 1 ürüne) düşürdüğü için, indirim kampanyası için minimum sipariş değerine (bu durumda %25) artık ulaşılmamaktadır. Bu nedenle, geri ödeme bunu yansıtacak şekilde ayarlanacaktır. Böylece indirim kodu ile almış olduğunuz 17€ indirim kaldırılacaktır. Bu, bu durumda sakladığınız öğenin orijinal fiyatının tahsil edileceği ve size daha düşük bir tutarın iade edileceği anlamına gelir.

Aynısı nakliye masrafları için de geçerlidir. İadeniz, ücretsiz kargo için geçerli olan tutardan azsa, iade için kargo ücreti alınır, çünkü o zaman bile ücretsiz kargo koşulları geçerli olmaz ve ücretsiz kargo için genel şartlar ve koşullar geçerli olmaz .

Endişelenmeyin - sorunu çözmenize yardımcı olacağız!

Sipariş etmediğiniz bir ürün alırsanız, lütfen bize geri gönderin. Bunun için bir iade etiketi alacaksınız. Lütfen hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: service@naild.de

Öğe depomuza ulaştığında sizin için geri ödeme yapacağız.