Sorunuzun yanıtını yardım sayfalarımızda zaten bulabilirsiniz. Uygulama ve NAILD ürünleri için yardım sayfamızı ziyaret etmek için buraya tıklayın .
Hala bir sorunuz varsa, istediğiniz zaman bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Warenkorb
Dein Warenkorb ist leer
Vielleicht findest du auf unseren Hilfe-Seiten ja schon die Antwort auf deine Frage. Klicke hier, um unsere Hilfe-Seite für die Anwendung und die NAILD Produkte zu besuchen.
Falls du trotzdem eine Frage hast, kannst du dich jederzeit gerne an uns wenden.
Wie kann ich euch erreichen?
Hoffentlich hast du die Antwort gefunden, nach der du gesucht hast. Falls nicht, sind wir 5 Tage die Woche für dich erreichbar. Du kannst uns eine Email senden (service@naild.de) oder uns über Live Chat (Mo-Fr 09:00-17:00 Uhr) oder ein soziales Netzwerk (@Instagram) kontaktieren. Wähle einfach eine der unten aufgezeigten Optionen aus, um mit uns Kontakt aufzunehmen.
Unsere Versandkosten findest Du hier: https://www.naild.de/policies/shipping-policy
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestellbestätigung mit dem voraussichtlichen Lieferdatum.
Wir senden dir eine Versandbestätigungs-E-Mail, sobald deine Bestellung unser Warenlager verlassen hat und an den Liefer-Partner weitergegeben wurde. Wenn deine Sendung mit einem verfolgbaren Dienst verschickt wurde, findest du in der Versandbestätigung einen Tracking-Link. Bitte schaue auch in deinem Spam-Ordner nach, falls Du keine erhalten hast.
14 Tage nach Erhalt Deiner Bestellung kannst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Weitere Informationen zum Widerruf erhältst du in unseren AGB und in unseren Widerrufsbedingungen.
Wir fügen deinem Paket kein Rücksendelabel oder Papier mit bei. Den Rückversand trägt der Kunde. Damit wir deine Sendung zuordnen können, ist es gut, wenn Du das in dem Widerrufsrecht beigefügte Schreiben ausdruckst und beilegst.
Alle retournierten Artikel werden bei der Ankunft in unserem Lager überprüft. Wenn ein Artikel mit einem Hygiene-Siegel versehen und dennoch in bereits geöffnetem oder beschädigtem Zustand bei uns eintrifft oder sich anderweitig in inakzeptablem Zustand befindet, kann er abgelehnt werden, und wir müssen ihn eventuell an dich zurückschicken.
Bitte beachte, dass die NAILD Produkte mit einem Hygiene-Siegel versehen sind und bei beschädigtem Siegel oder entferntem Siegel keine Rückerstattung erfolgt. Wende dich dazu gerne im Vorfeld an unseren Kundenservice: service@naild.de
In der Regel dauert es 1-3 Werktage, bis wir Ihre Retoure erhalten und bearbeiten.
Viele unserer Rabattcodes und Sparaktionen sind an einen Mindestbestellwert oder eine Mindestabnahmemenge gebunden. Dieser Mindestbestellwert oder die Mindestabnahmemenge muss erreicht werden, damit der Rabattcode auf die Bestellung angerechnet werden kann.
WAS PASSIERT, WENN ICH MEINE MIT EINEM RABATTCODE ODER SPARSET AUFGEGEBENE BESTELLUNG ZURÜCKSCHICKE?
Wenn du eine Bestellung aufgibst und dafür einen Rabatt-Code nutzt, danach jedoch einen Artikel aus deiner Bestellung zurückschickst und dadurch die Gesamtkosten deiner Bestellung sinken, führt das dazu, dass die Bedingungen für die Nutzung des Codes nicht mehr erfüllt werden. Das liegt daran, dass der Gesamtwert deiner Bestellung nun unter dem Mindestbestellwert oder der Mindestabanmahmemenge liegt. Das kann dazu führen, dass wir den Betrag, der dir für den zurückgegebenen Artikel erstattet wird, entsprechend anpassen oder dass gar keine Rückerstattung erfolgt.
Könnt ihr mir ein Beispiel dafür geben, wie meine Rückerstattung angepasst wird?
Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine Rückerstattung angepasst werden könnte:
Code: 25% Rabatt ab 5 Artikeln
Einkaufsmenge deiner Bestellung: 5 Artikel (52€ mit Rabatt)
Zurückgegebene Artikel: 4 Artikel
Da der zurückgegebene Artikel die Mindestabnahme deines Einkaufs senkt (von 5 Artikel auf 1 Artikel), wird der Mindestbestellwert für die Rabattaktion (in diesen Fall 25%) nicht mehr erreicht. Aus diesem Grund wird die Rückerstattung angepasst, um das zu reflektieren. Somit wird der Rabatt von 17 €, den du durch den Rabattcode erhalten hast, entfernt. Das bedeutet, dass dir in diesem Fall die Originalpreise für den behaltenen Artikel verrechnet werden und Dir ein geringerer Betrag zurückerstattet wird.
Das gleiche gilt für die Versandkosten. Solltest Du bei deiner Rücksendung unter der Summe liegen, die für den kostenlosen Versand galt, werden die Versandkosten bei einem Rückversand verrechnet, denn auch dann treten die Bedingungen für den kostenlosen Versand nicht mehr in Kraft und die AGB für den kostenlosen Versand sind nicht mehr gültig.
Keine Sorge – Wir helfen dir, das Problem zu lösen!
Wenn du einen Artikel erhältst, den du nicht bestellt hast, schicke ihn bitte an uns zurück. Du erhältst dafür ein Rücksendelabel. Bitte wende dich umgehend an unseren Kundenservice: service@naild.de
Wir veranlassen eine Rückerstattung für dich, sobald der Artikel unser Warenlager erreicht.
NAILD'de alışverişi sizin için olabildiğince kolaylaştırmak istiyoruz, bu nedenle yardım ve iletişim sayfalarımızda birçok kapsamlı bilgi sağlıyoruz.
Biriyle doğrudan konuşabilir miyim?
Sorunuzun yanıtını yardım sayfalarımızda zaten bulabilirsiniz. Uygulama ve NAILD ürünleri için yardım sayfamızı ziyaret etmek için buraya tıklayın .
Hala bir sorunuz varsa, istediğiniz zaman bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Sizinle nasıl irtibat kurabilirim?
Umarım aradığınız cevabı bulmuşsunuzdur. Değilse, haftanın 5 günü sizin için hazırız. Bize bir e-posta (service@naild.de) gönderebilir veya canlı sohbet (Pzt-Cum 09:00-17:00) veya bir sosyal ağ (@Instagram) aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bizimle iletişime geçmek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçmeniz yeterli.
Benden hangi bilgilere ihtiyacınız var?
Size hızlı bir şekilde çözüm bulabilmemiz için lütfen talebinizi mümkün olduğunca açık bir şekilde açıklayın.
Size tüm harika iletişim seçeneklerimizi sunmaya devam etmek için çok çalışıyoruz. Ancak, canlı sohbet seçeneğimizin şu anda her zaman kullanılamadığını göreceksiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için, canlı sohbet veya sosyal medya kullanmak yerine bizimle E-POSTA yoluyla iletişime geçmenizi öneririz.
PAKETİMİ NASIL ELİMDEN ALACAĞIM VE NAKLİYE ÜCRETLERİ NELERDİR?
Tüm siparişleri hizmet sağlayıcımız DHL ile gönderiyoruz (sevkiyat takibi dahil). Siparişinizi alır almaz bir sipariş onayı alacaksınız. Minimum sipariş tutarı 49 Euro'dan itibaren, Almanya genelinde nakliye ücretsizdir. Sipariş toplamı 49 Euro'dan az ise kargo ücreti 4,00 Euro'dur. (Sipariş toplamı, tüm indirimler düşüldükten sonraki toplamdır). Kısmi teslimatlı bir iade gönderisinde, ücretsiz gönderim koşullarının artık geçerli olmayabileceğini ve bu nedenle nakliye masraflarının tahsil edileceğini lütfen unutmayın.
Nakliye ücretlerimiz hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.
SİPARİŞİM ŞİMDİ YOLDA MI?
Siparişinizi alır almaz, tahmini teslimat tarihini içeren bir sipariş onayı alacaksınız.
Siparişiniz depomuzdan çıkar çıkmaz ve teslimat ortağına geçer geçmez size bir gönderim onay e-postası göndereceğiz. Gönderiniz izlenebilir bir hizmet kullanılarak gönderildiyse, gönderi onayında bir takip bağlantısı bulacaksınız. Eğer almadıysanız lütfen spam klasörünüzü de kontrol edin.
SİPARİŞİMİ İADE İÇİN İADE EDEBİLİR MİYİM?
Cayma hakkınızı siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde kullanabilirsiniz. İptal hakkında daha fazla bilgiyi Genel Hüküm ve Koşullarımızda bulabilirsiniz.
Paketinize bir iade etiketi veya kağıdı dahil etmiyoruz. Müşteri iade nakliyesini üstlenir. Gönderinizi devredebilmemiz için, cayma hakkının ekindeki mektubun çıktısını alıp iliştirmeniz iyi olur.
İade edilen tüm ürünler, depomuza vardıklarında kontrol edilecektir. Hijyen mührü olan bir ürün açılmışsa, hasar görmüşse veya kabul edilemez bir durumdaysa, reddedilebilir ve size iade etmek zorunda kalabiliriz.
NAILD ürünlerinin hijyen mührü ile sağlandığını ve mührün hasar görmesi veya çıkarılması durumunda geri ödeme yapılmayacağını lütfen unutmayın. Lütfen müşteri hizmetlerimizle önceden iletişime geçin: service@naild.de
SİPARİŞİN BİR KISMI KALMAK İSTİYORUM AMA İNDİRİM ALDIM.
İndirim kodlarımızın ve tasarruf kampanyalarımızın çoğu, minimum sipariş değeri veya minimum satın alma miktarıyla bağlantılıdır. İndirim kodunun siparişe uygulanabilmesi için bu minimum sipariş değerine veya minimum satın alma miktarına ulaşılması gerekir.
İNDİRİM KODU VEYA KAMPANYA PAKETİYLE VERDİĞİM SİPARİŞİ İADE EDERSEM NE OLUR?
İndirim kodu kullanarak bir sipariş verirseniz, ancak siparişinizden bir ürünü iade ederek siparişinizin toplam maliyetini düşürürseniz, kodu kullanma koşulları artık karşılanmayacaktır. Bunun nedeni, siparişinizin toplam değerinin artık minimum sipariş değerinin veya minimum satın alma miktarının altında olmasıdır. Bu, iade edilen ürün için size iade edilen tutarı ayarlamamıza veya hiç geri ödeme yapmamamıza neden olabilir.
Geri ödememin nasıl ayarlanacağına dair bir örnek verebilir misiniz?
Aşağıda, bir geri ödemenin nasıl ayarlanabileceğine dair bir örnek verilmiştir:
Kod: 5 üründe %25 indirim
Siparişinizin satın alma tutarı: 5 ürün (indirimli 52€)
İade edilen ürünler: 4 ürün
İade edilen ürün, satın alma işleminizin minimum satın alma miktarını (5 üründen 1 ürüne) düşürdüğü için, indirim kampanyası için minimum sipariş değerine (bu durumda %25) artık ulaşılmamaktadır. Bu nedenle, geri ödeme bunu yansıtacak şekilde ayarlanacaktır. Böylece indirim kodu ile almış olduğunuz 17€ indirim kaldırılacaktır. Bu, bu durumda sakladığınız öğenin orijinal fiyatının tahsil edileceği ve size daha düşük bir tutarın iade edileceği anlamına gelir.
Aynısı nakliye masrafları için de geçerlidir. İadeniz, ücretsiz kargo için geçerli olan tutardan azsa, iade için kargo ücreti alınır, çünkü o zaman bile ücretsiz kargo koşulları geçerli olmaz ve ücretsiz kargo için genel şartlar ve koşullar geçerli olmaz .
YANLIŞ ÜRÜN Mİ ALDINIZ?
Endişelenmeyin - sorunu çözmenize yardımcı olacağız!
Sipariş etmediğiniz bir ürün alırsanız, lütfen bize geri gönderin. Bunun için bir iade etiketi alacaksınız. Lütfen hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: service@naild.de
Öğe depomuza ulaştığında sizin için geri ödeme yapacağız.